Puedes solicitar que borremos datos concretos y conservar tu cuenta, o pedir la eliminación completa de tu cuenta de Lumen. Elige la opción que necesitas.
Puedes pedir el borrado de notas, conversaciones, preferencias u otros datos concretos. La solicitud se limita a los datos que nombres: tu cuenta y los demás datos se conservan.
Escribe a velex337@gmail.com e indica únicamente el correo de tu cuenta y qué datos quieres eliminar. Para proteger tu información, verificaremos la titularidad por ese canal. Nunca envíes contraseñas.
También puedes borrar notas y conversaciones desde sus controles en Lumen, o eliminar solo tus preferencias desde Perfil → “Mi experiencia en Lumen” → “Borrar mis preferencias”.
El botón prepara un correo para que lo revises y lo envíes; no borra datos ni envía la solicitud automáticamente. Te informaremos por correo del estado y de cualquier límite de conservación aplicable.
Abre Lumen, ve a Perfil y selecciona “Eliminar mi cuenta y mis datos”. El proceso elimina la cuenta de acceso, sus datos asociados en Firebase y la información local de esa cuenta en el dispositivo.
La eliminación se realiza por etapas y no es inmediata. Si queda pendiente o falla la conexión, revisa el estado que muestra Lumen y utiliza la opción de reintento cuando esté disponible. Si no puedes continuar, escribe al correo de soporte.
Si ya desinstalaste Lumen o no puedes acceder, escribe a velex337@gmail.com indicando el correo de tu cuenta y que solicitas eliminarla por completo. Verificaremos la titularidad por ese canal y atenderemos la solicitud dentro de los plazos legales aplicables. No envíes contraseñas.
Los datos que solicites borrar se eliminan según el alcance de tu solicitud. Algunos registros de seguridad, compras o cumplimiento y copias del proveedor pueden conservarse según lo explicado en la Política de Privacidad. No se promete el borrado instantáneo de esas copias.
La copia de recuperación de una respuesta deja de estar disponible a las 24 horas. Los registros individuales de ingreso estimado por anuncios se marcan para borrado a los 90 días y sus contadores diarios a los dos días. Son plazos de conservación automática, no un plazo para atender tu solicitud; el borrado físico puede completarse después del vencimiento.
Si autorizaste la medición opcional con Microsoft Clarity, puedes detener nuevas capturas desde Ajustes → Servicios y privacidad → “Retirar autorización de medición”. Borrar tu cuenta de Lumen no elimina automáticamente las sesiones de Clarity, que no se identifican con tu correo ni con tu cuenta de Firebase. Para solicitar su eliminación, indica a soporte que tu solicitud incluye Clarity; revisaremos el alcance posible con Microsoft y te informaremos del resultado. No necesitas enviar contraseñas, notas ni conversaciones. Consulta los detalles y límites en la política de medición opcional.
Eliminar tu cuenta de Lumen no cancela automáticamente la suscripción. Para detener las próximas renovaciones, abre Suscripciones de Google Play, selecciona Lumen y cancélala.